Política de Garantía de Integridad – Sano Pecado
En Sano Pecado, nos tomamos muy en serio la seguridad de tus alimentos. Por eso, blindamos cada envío para que salga perfecto de nuestra cocina.
Debido a que vendemos alimentos, no aceptamos devoluciones ni cambios por gusto personal o errores al realizar tu pedido. Una vez que el paquete sale de nuestras manos, por higiene, no puede volver.
¿Qué pasa si la paquetería daña tu pedido? Sabemos que los accidentes pasan en el trayecto. Si tu pedido llega visiblemente dañado o alterado, te protegemos, pero necesitamos que nos ayudes a validar el caso al momento.
Para hacer válida cualquier reposición por daño, es requisito indispensable cumplir con estos 3 pasos de seguridad:
- Inspección Inmediata: Tienes un plazo máximo de 2 horas desde que la paquetería marca el pedido como «Entregado» para reportarnos cualquier anomalía. Pasado ese tiempo, entendemos que recibiste todo en orden y el producto ya está bajo tu resguardo.
- Evidencia Visual (El Unboxing): Te recomendamos grabar un video breve al abrir tu paquete o tomar fotos claras donde se vea la guía de envío y el daño del producto. Sin esta evidencia, no podemos gestionar reclamos con la paquetería ni reposiciones.
- La totalidad del producto debe de ser devuelto, no podemos aceptar menos que el gramaje establecido en cada empaque.
- Contacto Directo: Envíanos la evidencia a +52 1 55 3169 5927 dentro del plazo establecido.
Nota Importante: Si el empaque exterior llega roto o violado, por favor no aceptes el paquete al repartidor o anota la incidencia en su hoja de entrega. Si lo recibes y firmas de conformidad sin revisar, la paquetería asume que todo llegó bien y se anula el seguro de envío.